История передвижения (трек устройства)
Что такое трек устройства и зачем мы просим его прислать?
Трек — это информация о положении устройства в конкретное время.
Если зайти с другого компьютера или ноутбука в аккаунт Google, IOS или HUAWEI, подключенный на вашем устройстве, на интерактивной карте можно будет увидеть его геолокацию (трек).
Так, потерянный девайс будет найти проще. Например, если он был забыт в такси, мы увидим, как он перемещается вместе с машиной. Чтобы мы могли сравнить маршрут потерянного устройства и машины, мы всегда просим прислать в поддержку его трек.
Как отправить нам трек?
Отправьте его в чат в приложении или на почту support@go.yandex.com, только напишите обязательно в этом же сообщении номер телефона, с которого был заказ, а ещё обязательно напишите, что вы забыли устройство. Очень важно не обрезать скриншоты — нам очень важно видеть время их создания.
А как посмотреть и скачать трек?
Если потеряно устройство:
- Перейдите с компьютера или ноутбука по ссылке в Google Карты (в аккаунт устройства, которое потеряно).
- В меню выберите раздел «Хронология». Укажите нужный период.
- Нажмите на Настройки и выберите «Скачать данные за день в формате KML».
- Перейдите с компьютера или ноутбука по ссылке с поиском устройств и выберите потерянное устройство.
- Сделайте скриншот местоположения телефона. Пожалуйста, не обрезайте его, чтобы можно было видеть время на вашем экране.
- Перейдите с компьютера или ноутбука по этой ссылке.
- Укажите ваш Apple ID и пароль от него. Откроется картинка с картой передвижений.
- Выберите ваше устройство и сделайте скриншот, через 15 минут пришлите ещё один скриншот, а ещё через 15 минут — третий.
- Зайдите с компьютера или ноутбука по этой ссылке и авторизуйтесь в том же аккаунте, который используется на потерянном устройстве.
- Нажмите Найти устройство/Найти телефон. Выберите устройство, которое потеряли. Откроется картинка с картой передвижений.
- Перейдите на страницу учётной записи Microsoft и войдите с указанием данных своего профиля, которые вы использовали на потерянном ноутбуке.
- Выберите .
Вы будете перенаправлены на карту, где отобразится последнее местоположение потерянного компьютера.
- Нажмите на название устройства — появится меню, в нём можно будет посмотреть последнее местоположение и выбрать опции Найти и Заблокировать.
Местоположение устройства будет показано на карте. Если телефон подключён к интернету, значок рядом с ним будет зелёным. А если нет, значок будет серым — тогда местоположение не узнать.
Используйте другое устройство с операционной системой Windows:
Если возможности войти в учётную запись Microsoft нет и на ноутбуке нет трека устройства, посмотреть его местоположение не получится.